1. 關於本條款
歡迎訪問 Xinheal 網站（以下簡稱“本網站”）。本網站由 Aurehealth (HK) Co., Limited（註冊地址：香港九龍旺角亞皆老街2C號啟如商業大廈6樓602室，以下簡稱“Xinheal”或“Aurehealth”或“我們”)運營。
本條款適用於您對本網站、公開內容、聯繫表單、預約協調通話入口以及我們通過網站提供的其他非臨牀功能的訪問和使用。使用本網站前，請閲讀本條款、《私隱政策》《Cookie政策》和《醫療及服務免責聲明》。如果您不同意，請停止使用本網站及相關功能。
2. 網站性質與當前服務範圍
本網站在當前階段用於：
提供一般性醫療旅行、醫院和服務流程資訊。
提供非臨床協調服務介紹。
接收安排後續聯繫所需的最少聯繫資訊和偏好。
提供預約協調通話、電子郵件或 WhatsApp 等聯繫入口。
展示經審核的費用參考、案例資訊或第三方公開資料。
本網站不提供急診服務，不提供交醫療資料，也不直接提供診斷、處方、個體化治療建議、醫療適用性判斷、臨牀知情同意或治療服務。
3. 不構成合同或醫患關係
瀏覽網站、提交表單、預約協調通話、發送 WhatsApp 或電子郵件、收到一般回覆、項目介紹、費用區間或初步方案，均不當然構成：
Xinheal與您之間的付費服務合同。
您與 Xinheal、醫院或醫生之間的醫患關係。
醫院接診、醫生排期、床位、簽證或行程成功的確認。
對治療適用性、治療結果、費用上限或退款的承諾。
如您進入正式服務流程，相關權利義務由下列經簽署的正式文件約定：
正式文件類型（合同要素，原《服務協議與簽署說明》併入本條款）
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編號 |
文件 |
主要用途 |
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A01 |
線上諮詢服務協議及報價付款單 |
約定收費線上醫生諮詢的範圍和費用；線上問診前另行簽署並付款 |
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B01 |
跨境就醫服務協議包 |
約定 xinheal協調服務、服務費、預付款、暫停、取消、退款及責任邊界；確定醫院/醫生後另行簽署 |
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B02 |
個人資料醫療授權及患者資料清單包 |
授權為明確醫療目的處理資料並列明資料清單；首次接收醫療資料前取得有效授權 |
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D03 |
預付款使用及結餘退回結算單 |
核對入金、已發生費用、不可退費用和應退餘額；治療結束後確認 |
上述文件名稱不能代替對實際法律角色的確認。特別是 A01 必須在上線前明確醫生或醫療機構、Xinheal、患者之間的簽約關係，以及臨牀服務提供方、協調方、收費方和開票方。B02 只是個人資料/資料處理授權，不是診療、手術、用藥或其他醫療行為的臨牀知情同意，也不能替代醫院或醫生依法取得的醫療知情同意。本網站《服務協議與簽署説明》僅介紹流程，不是合同正文；正式簽署流程説明以經批准的電子籤平台指引為準。
4. 用户資格與監護
您確認自己具有訂立和履行相關法律行為所需的能力。若您未達到 18 歲，或因當地法律需要監護人同意，應由父母、法定監護人或經授權的代理人使用本網站並提供有效同意。
公開表單提交者原則上只填寫自己的聯繫資訊；家屬或照護者應填寫自己的聯繫方式和經審核的關係類別，不得在公開表單填寫患者姓名、病情或醫療資料。代表他人進入後續安全流程時，應完成身份和授權核驗。
5. 用户提交內容與禁止醫療資料
您應提供真實、準確、必要且屬於您本人或已獲授權的資訊。公開網站、聯繫表單、普通在線聊天、WhatsApp 和一般電子郵件當前不屬於經批准的醫療資料接收渠道。
請勿通過上述渠道提交或上傳病歷、診斷、症狀、病史、處方、用藥、檢查報告、影像、治療方案、保險資料、身份證件、銀行卡資訊或任何附件。進入正式流程後，如確需醫療資料，我們將另行説明經批准的安全渠道和適用授權文件。
如您誤發醫療或其他敏感資訊，我們可能限制訪問、隔離、刪除、要求重新通過安全渠道提交，或按照適用法律和內部流程採取其他必要措施。該提示不減少我們依法承擔的義務。
6. 溝通與聯繫授權
如果您選擇電子郵件、電話或 WhatsApp 作為聯繫渠道，並主動提供相應聯繫方式，您同意我們為回覆該次請求和安排後續溝通而使用該渠道。WhatsApp 由 Meta 相關主體提供，您使用該服務還受 WhatsApp 自身條款和私隱政策約束（詳見本條款第 20 條）。
服務溝通與營銷資訊應分開。除非您另行、明確選擇接收營銷資訊，我們不會僅因您提交諮詢而將其視為營銷訂閱同意。您可以按照消息中的退訂方式或聯繫xinheal888@gmail.com撤回營銷同意。
7. 費用、報價與計算器
網站展示的費用區間、案例費用、匯率換算、費用計算器結果及其他數字僅供初步瞭解和預算參考，不構成正式報價、費用上限、付款請求或醫療結果保證。
實際費用可能受到醫院評估、檢查項目、治療方案、住院安排、第三方服務、匯率、税費、支付手續費和個人情況影響。Xinheal、醫院及相關服務方另行提供的書面文件將明確最終收費主體、項目、金額、幣種、退款條件和不可退費用。
8. 費用與退款
退款規則以簽署前書面報價及適用協議為準，公開摘要如下：
收到全部款項及所需資料後，Xinheal將在48小時內啟動預約協調。實際服務時間以醫生、醫療機構及您的可預約時間為準。
線上諮詢或協調服務在預約協調啟動前取消，可全額退款。Xinheal開始聯繫醫生、查詢排期或提交預約申請後，預約協調服務費不予退還；預約時間經您確認後，相關服務費用不予退還。
套餐、定製服務或相關行程取消規則如下：
提前14個自然日以上：退還未發生費用的100%；
提前超過7個自然日但不足14個自然日：退還未發生費用的50%；
提前7個自然日及以內或未按時到場：Xinheal服務費不予退還。
未發生費用是指扣除已完成服務及已實際發生、無法追回的第三方費用後的餘額。尚未發生或可以追回的第三方款項將退還給您。
如服務因Xinheal或服務提供方原因無法進行，您可選擇免費改期或獲得受影響服務費用的全額退款。其他特殊情況將根據實際情況處理。
退款獲確認且資料完整後，我們將在15個工作日內按原支付方式完成處理。適用法律另有強制性規定的，從其規定。
9. 支付與定金
線上問診或跨境協調服務可能要求支付定金或預付款；金額、幣種與支付方式以簽署前的書面報價與協議為準。
定金/預付款處理：協議成立前可退；成立後按第 8 條退款檔位執行；未發生第三方費用部分按約定退回。
退款通過原支付方式在15個工作日內處理；存在爭議時按第 17 條爭議解決條款執行，無爭議金額先行退回。
10. 醫院、醫生與第三方服務
醫院和具備資質的醫療專業人員獨立負責臨床評估、診斷、治療建議、知情同意、醫療服務及患者安全。Xinheal 僅在約定範圍內提供非臨牀協調、資訊整理、溝通安排、語言支持和行程協助。
網站展示醫院、醫生或機構資訊，不當然表示 Xinheal 與其存在合作、代理、推薦、排名或擔保關係。經確認的合作關係應在頁面中以可核驗方式明確説明。
航空公司、酒店、簽證服務、保險機構、支付機構、翻譯機構和其他第三方按照其自身條款提供服務。Xinheal 不能保證第三方批准、可用性、時間、價格或結果，但仍應對自己依法及合同約定承擔的協調行為負責。
11. 旅行、簽證、保險與翻譯
旅行、簽證、入境、航班、住宿和保險資訊可能隨政策和供應商調整。您應自行核驗政府、使領館、航空公司、保險機構和其他官方來源的最新要求。
翻譯和語言協助主要用於溝通協調，不能替代醫生的臨床判斷。涉及重大醫療決定時，應由醫療專業人員核對原始資料和譯文。認證翻譯、責任範圍和糾錯流程以另行書面約定為準。
12. 可接受使用
您不得：
以違法、欺詐、騷擾或侵犯他人權利的方式使用本網站。
冒充他人或未經授權提交他人的個人資料。
試圖破壞網站安全、繞過訪問控制、植入惡意代碼或批量抓取受保護內容。
提交違法內容、惡意內容、垃圾資訊或侵犯知識產權和私隱權的材料。
將網站內容或費用工具作為替代專業醫療、法律、財務或旅行建議的依據。
13. 知識產權
除非另有説明，Xinheal 或相關權利人擁有本網站的品牌、文字、頁面設計、圖片、視頻、資料整理、軟件及其他內容，或已獲得合法使用權。未經書面許可，您不得複製、出售、公開傳播、修改或用於商業用途。適用法律允許的合理引用不受本條限制，但應保留來源和權利標識。用户向Xinheal提交留言、反饋內容，授予Xinheal非獨佔、免費使用權，用於業務改進；用户保證提交內容不侵犯第三方權利。
14. 第三方鏈接與嵌入服務
本網站可能包含醫院、政府、HubSpot、WhatsApp、Google 或其他第三方鏈接、表單、日曆、聊天和嵌入內容。第三方服務可能獨立收集技術資料或個人資料，並適用其自身條款。鏈接或嵌入不表示 Xinheal 對第三方內容、持續可用性或服務結果作出保證。
15. 網站可用性與內容更新
我們將合理維護網站，但不保證網站持續、無中斷或完全無錯誤。醫學、醫院、費用、簽證和第三方服務資訊可能發生變化。發現重大錯誤、授權撤回或內容過期時，我們有權更正、暫停或刪除相關內容。
16. 責任邊界與責任上限
在法律允許的最大範圍內，Xinheal 因本網站或相關服務產生的累計責任總額不超過您就引發爭議的服務實際支付給 Xinheal 的費用金額（已付服務費）。
任何責任限制均不排除或限制適用法律不得排除的責任，包括欺詐、故意行為、重大過失、人身傷害責任以及消費者依法享有的強制性權利。在法律允許的最大範圍內，Xinheal不對因您使用或無法使用本網站、依賴網站一般資訊，或使用第三方服務所產生的任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損失承擔責任。對於經正式協議提供的服務，責任範圍、責任限制和救濟以雙方簽署的正式協議為準。
17. 爭議解決與反欺詐
如對服務或費用有異議，請先通過xinheal888@gmail.com與我們聯繫；我們將在收到後 7 個工作日內響應並協商解決。協商不成時，按第 21 條適用法律與管轄處理。
無正當理由的拒付（chargeback）或爭議可能被視為欺詐行為，我們有權暫停服務、追償實際損失，並向支付機構、執法或徵信機構報告。發起拒付前，請先聯繫我們解決爭議。
18. 不可抗力
因自然災害、疫情、政府行為、戰爭、恐怖活動、罷工、網絡與電力中斷、第三方服務故障或其他雙方無法合理控制的事件導致服務延遲或無法履行時，受影響方不承擔違約責任，但應盡合理努力通知並減輕影響。
已發生不可退費用按第三方規則處理；未發生部分按約定退回。
19. 線上問診專項條款
收費線上醫生諮詢由具備資質的醫療專業人員提供，Xinheal 僅負責安排與收費協調，不提供臨床意見。
線上諮詢不替代面對面診斷或急診；醫生意見基於您當時提供的遠程資料，可能因資料不完整而受限；您應保證所提交資料真實、完整並獲授權。
諮詢過程不得錄製、截屏或傳播；諮詢內容按《私隱政策》保密處理。
線上諮詢的適用範圍、費用、取消與退款以簽署的 A01 及書面報價為準。A01 上線前須明確醫生/機構、Xinheal、患者之間的簽約、收費與開票關係。
20. WhatsApp 與短信通信條款
您選擇 WhatsApp 或短信作為聯繫渠道時，我們可能通過該渠道發送與您的請求直接相關的服務資訊（確認、預約、跟進），頻率以必要為限。
不發送營銷資訊，除非您另行明確同意；您可以隨時要求停止特定渠道的通信。
WhatsApp 由 Meta 提供，其自身條款與私隱政策同樣適用；短信服務在適用地區遵守當地通信法規（如適用，含 10DLC/TCPA 等要求，按目標法域確認）。
通知內容不包含疾病、醫療文件名、金額等敏感資訊。
21. 條款變更、適用法律與聯繫
本條款適用中華人民共和國法律。爭議由中國國際經濟貿易仲裁委員會處理，但不影響您根據所在地強制性消費者保護法律享有的權利。
如有問題，請聯繫：xinheal888@gmail.com；私隱事項請聯繫：xinheal888@gmail.com。
本條款提供多語言版本。中文版本為解釋和適用的優先版本，但適用法律另有強制要求的除外。
